“臨近假期把房間給我撤消了，還不允許我提賠償”“現在請求退房不是為難人嗎”“提早好久訂的飯店，忽然漲價要我補3倍差價，否則就請求我退訂”……
剛剛過往的五一假期，人們走落發門，觀美景、吃美食，玩得不亦樂乎。但也有多名消費者向《法治日報》記者反應，此前通過平臺預訂的飯店、平易近宿被商家以“停業裝修”“系統錯誤”“業務調整”等來由單方面撤消訂單，隨后統一房源在其他平臺以數倍高價從頭上架。
為此，全國多地市場監管部門相繼發布告訴，請求住宿業經營者規范市場價格行為，嚴禁在電商平臺等渠道預訂房間訂單失效后單方面毀約或私行提價，保護消費者符合法規權益。
“毀約漲價”套路頻現
本年4月中旬，廣東深圳的寧密斯計劃前去中山游玩，通過某線上游玩平臺預訂了某平易近宿標間4晚，總價格320元。4月28日晚，平易近宿客服忽然聯系寧密斯，稱房間無窗導致室內通風不暢出現異味，平易近宿決定停業整頓，請求其撤消預訂訂單。寧密斯打開訂單發現，原商品鏈接顯示“已下架”。
“平易近宿運營多年，怎么臨近五一忽然出現異味？”察覺異常的寧密斯在社交平臺發帖講述遭受，發現不少游客近期都因類似說辭被飯店或平臺請求退訂房間。部門網友留言稱“這是平易近宿慣用的抬價套路”。包養網心得寧密斯隨即在其他游玩平臺檢索，發現該平易近宿同款房源仍在出售，可是價格已漲了一倍還多。
“就是怕臨近假期住宿價格高我才提早半個多月訂的，結果被臨時退單，現在最基礎沒有平價房源，預算一會兒翻了倍。”遭受平易近宿單方毀約的寧密斯請求對方賠償被拒。
寧密斯隨即聯系平臺，對平易近宿方進行投訴。平臺客服最後承諾供給100元優惠券補償，但是該金額遠缺乏以彌補新訂住宿的差價。包養網經過兩天協商，平臺將補償計劃調整為價值380元的差價補償券。
四川綿陽的李密斯近日也遭受了類似情況。她在3月中旬通過某游玩平臺預訂了假期成都某平易近宿兩晚住宿，訂單總價472元。4月2日，該平易近宿負責人忽然致電李密斯稱，因任務人員操縱掉誤，未及時更換新的資料五一期間的平臺定價，導致其預訂價格遠低于實際經營本錢，平易近宿方表現“無法按原訂單履約”。面對突如其來的退單請求，李密斯當即通過平臺App查詢該平易近宿實時價格，發現同房型標價已上漲至每晚440元。
李密斯與平易近宿方溝通，請求對方承擔臨時退單形成的損掉。平易近宿負責人反復強調“定價錯誤屬于任務掉誤，平臺會進行處罰”，既未供給代訂其他住宿的計劃，也拒絕付出違約金，建議李密斯“當即申請平臺退款”。為保證假期出行計劃，李密斯不得不從頭預訂其他飯店，并同步向平臺投訴維權。經協調后，最終平臺方補償李密斯新舊訂單差價。
貴州貴陽的賈密斯計劃在五一期間前去湖南長沙游玩，于是在4月中旬通過某線上游玩平臺預訂了當地某家飯店兩晚的住宿。臨行前3天她忽然接到飯店客服來電，稱飯店正在裝修施工，處于停水停電狀態，請求賈密斯撤消訂單，并稱“強行進住需自行承擔水電問題”。
為核實情況，賈密斯委托伴侶以新客成分致電該飯店，詢問“五一期間能否預訂”，任務人員明確表現“仍有空屋可正常進住”。這種前后牴觸的說法讓賈密斯倍感氣憤：“臨近假期才告訴，這個時候找替換飯店太困難了！”平臺客服初期建議“自行尋找替換住宿”，經屢次協商后改口承諾“承擔包養網差價”。
補償“打扣頭”維權難
記者調查發現，消費者臨出行前“被強制退房”早已不是新鮮事。
近年來，每逢節沐日，社交平臺上就有不少相關帖子，稱本身被飯店、平易近宿以各種各樣的來由請求撤消訂單，有些飯店甚至直接單方面撤消訂單。有消費者在網上發帖埋怨本身預定的飯店忽然撤消了訂單，離譜的是，平臺方和飯店方的解釋并紛歧致：平臺方聲稱飯店因停電無法正常營業，飯店方則表現是因為正在進行裝修工程而暫停營業。
中國法學會消費者權益保護法研討會副秘書長陳音江告訴記者，消費者下單且付款勝利，依據電子商務法，合同成立，商家單方面強行撤消訂單應視為違約行為。若商家存在違約行為，能繼續實行約定的要繼續實行；不克不及實行的，需賠償消費者相應損掉。若商家以虛假裝修等虛假信息欺騙消費者，構成消費欺詐，依照消費者權益保護法，消費者不僅可請求退款，還可請求增添賠償其遭到的損掉，增添賠償的金額為消費者購買商品的價款或許接收服務價格的3倍；增添賠償的金額缺乏500元的，為500元。
“假如商家有預謀地通過低價吸引關注，再撤消訂單恢復高價，涉嫌虛假宣傳，根據消費者權益保護法，市場監管部門可對其進行責令矯正、罰款等行政處罰。根據電子商務法，假如平臺在收到相關投訴反應后，未及時采取需要辦法限制商家的違規行為，也需求承擔連帶責任。”北京冠領律師事務所執行主任任戰敏說。
但是記者采訪發現，被強行撤消訂單的消費者，年夜多只能獲得原價退款，最多在與平臺溝通后獲得必定數額的“差價補償”“優惠券”“代金券”等，能實現“退一賠三”的少之又少，還往往需求耗費大批時間、精神維權。
3月12日，湖南湘潭的余密斯通過某觀光平臺以總價274元預訂了五一期間某飯店兩晚住宿。4月28日，平臺客服忽然致電余密斯，稱飯店今朝已經滿房，余密斯需求撤消訂單從頭預定新的房間。余密斯拒絕后，忽然收到退款新聞——平臺未經其批準，單方面撤消了訂單。
余密斯敏捷聯系平臺客服，提出“退一賠三”，但是平臺僅供給了兩種解決計劃：一是更換為同城、同期價格不超過548元的兩晚住宿，二是給予余密斯100元現金補償。值得留意的是，在訂單撤消后，余密斯發現原定飯店仍在正常銷售房間，同戶型價格已經漲到700多元每晚。
由于住宿問題，余密斯不得不臨時改變過程。她流露，這已經是近年來第二次碰到類似情況，“之前也是節沐日，在這個平臺預訂包養網的另一家飯店也強行違約”。當時，飯店老板直接承認是想通過溢價轉售客房，但由于差價不年夜，經協商，平臺批準補足差價。
加強監管嚴格處罰
飯店、平易近宿強行退訂后又高價從頭銷售房源的行為為何屢屢發生？
在任戰敏看來，起首是因好處驅使，節沐日大批游客涌進構成賣方市場，少數商家為尋求好處更年夜化不吝損害已經預定的消費者的權益。其次是違法本錢低，商家單方撤消訂單的違約金遠不及其違約收益，且商家可通過多個平臺規避疏散風險。年夜部門消費者碰到這種情況，從堅持假期的好意情出發，也不會太多究查，良多商家是以無所顧忌。最后是平易近宿、小型飯店經營疏散，平臺眾多，使得監管難度增年夜。
他建議，將此類虛構事由、違規撤消訂單的行為明確列進消費者權益保護法的一種處罰情況，為相關執法、維權供給法令支撐。同時增添監管力度，針對相關投訴及時作出處理，并向消費者反饋處理結果，“這樣才幹進步消費者的投訴積極性”。
任戰敏還提到，在平臺上樹立相應的規制體系，對單方撤消訂單進行嚴格審查，增添單方撤消訂單的違約賠償，樹立違規撤消訂單的黑名單，并且在商家頁面奪目地位進行標注。
陳音江建議，監管部門加年夜行政監管和處罰力度，依法查處違規飯店、平易近宿并曝光，將被查處或投訴屬實的飯店、平易近宿列進重點監管對象，節沐日重點監管，對再犯的從嚴從重處理。應暢通維權渠道，有關部門接到消費者包養網價錢投訴舉報后及時調查處理，平臺要協助消費者解決問題，如請求飯店繼續實行約定或為消費者找到進住處所并賠償損掉。
“消費者遭受飯店違法違規問題，應第一時間保存相關證據，即使無暇自行協商維權，也務必向監管部門投訴舉報，絕不克不及縱容這些飯店、平易近宿的不良行為。唯有多方協同發力，構成共治局勢，此類問題才幹獲得有用解決。”陳音江說。（記者 孫天驕 實習生 陳立兒）
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