國家市場監督治理總局近期發布汽車召回用戶指南。汽車召回是確保行車平安、維護消費者符合法規權益的主要軌制。如認為車輛存在缺點，消費者可及時向市場監管總局召回中間提交線索，為打消車輛平安隱患和維護消費者符合法規權益供給主要信息。
據統計，我國于2004年開始實施缺點汽車產品召回軌制，累計實施汽車召回3000余次，觸及車輛超過1億輛，打消了大批平安隱患。常見的缺點情況有哪些？該怎么報告？召收受接管取價格嗎？近日，記者就廣年夜消費者關心的問題采訪了市場監管總局質量發展局、召回中間相關負責人。
問：什么是汽車召回？常見的缺點情況有哪些？
答：召回是指汽車生產者對其已售出的汽車產品免費采取辦法打消缺點的活動。生產者在召回過程中會及時發布產品缺點信息，并免費采取補充標識、補綴、更換、退貨等辦法打消缺點。
缺點是指由于設計、制造、標識等緣由導致的在統一批次、型號或許類別的汽車產品中廣泛存在的，不合適保證人身、財產平安的國家標包養準、行業標準的情況，或許其他危及人身、財產平安的分歧理的危險。
常見的缺點情況如：行駛中發動機忽然掉往動力，剎車掉靈，轉向助力掉效，關鍵部件斷裂、脫落或與車輛分離導致車輛掉控，輪胎鼓包、裂紋或開裂導致爆胎，電氣或電路系統短路導致零部件過熱起火，燈光效能喪掉，平安氣囊等約束系統掉效和動力電池起火等。
普通情況下，以下毛病如不存在平安隱患，則包養凡是不視為缺點：空調制冷制熱不良或音響系統後果欠好，機油或燃油耗費過年夜，油漆質量或外觀瑕疵，車身非結構件或車身覆蓋件銹蝕，普通的發動機噪聲、震動或抖動，零部件的正常磨損等問題。
問：假如認為車輛存在缺點，該怎么報告？
答：假如車輛出現了相關毛病或異常，消費者認為存在缺點，建議及時進行攝影、錄音或錄像等記錄保留，并撥打生產者客戶服務熱線電話進行咨詢，盡快到生產者4S店、維修站等進行檢修。同時，建議消費者把記錄保留的毛病現象等證據，通過市場監管總局召回中間網站、微信公眾號、投訴電話進行缺點線索報告。
問：若何查詢車輛能否在召回范圍內？
答：消費者可登錄市場監管總局召回中間網站或通過市場監管總局召回中間微信公眾號頁面下方的“召回查詢”模塊進行查詢。查詢前，請準備好車輛識別代號（VIN）或車輛行駛證。
同時，可以關注汽車生產者的官方網站、官方社交媒體賬號，汽車生產者會發布召回通知佈告，及時更換新的資料召回車輛的具體型號、生產批次等信息。如消費者的車輛在召回范圍內，汽車生產者會通過短信、電話、車機系統或應用法式推送等方法告訴相關缺點情況。假如存在轉賣二手車、更換聯系方法等情況，建議消費者主動撥打生產者的客戶服務熱線電話進行咨詢。
假如查詢到車輛在召回范圍內或收到生產者召回告訴，建議及時聯系生產者4S店、維修站或撥打生產者客戶服務熱線電話進行咨詢，及時共同生產者打消缺點。召回維修完成后，應留意索要維修記錄，請求供給書面維修單據并注明維修具體事項，如更換零部件的名稱、brand包養及型號等。
問：召收受接管取價格嗎？
答：根據相關法規，汽車生產者必須免費為車主供給召回維修服務，包含更換缺包養陷零部件、軟件升級等，不得收取任何價格。假如消費者碰到召收受接管費的情況，請留意索要維修單據、收費單據和發票等證據，及時向生產者進行反應，并通過市場監管總局召回中間網站、微信公眾號或投訴電話等渠道進行報告。
問：假如錯過生產者計劃的召回實施時間，車輛還能召回維修嗎？
答：消費者收到召回告訴后，應盡快共同生產者進行包養網 花圃召回維修，以打消車輛缺點。在生產者計劃的召回實施時間之后，生產者仍有義務依照公布的召回辦法打消汽車產品缺點。只需在召回范圍內，即便錯過生產者計劃的召回實施時間，消費者仍然可以聯系生產者進行召回維修。假如生產者拒絕，消費者可向市場監管總局召回中間投訴。
問：召回維修后仍未打消缺點，怎么辦？
答：假如消費者發現召回維修辦法無法有用打消缺點，或召回實施后車輛出現其他毛病等，可以向市場監管總局召回中間反應。
此外，要了解一下狀況汽車能否存在缺點以外的質量問題。根據相關法規，汽車生產者召回缺點汽車產品，難免除其依法承擔的其他責任。假如車輛存在缺點以外的質量問題，消費者可依據平易近法典、產品質量法、消費者權益保護法及其實施條例、家用汽車產品補綴更換退貨責任規定等法令法規及合同約定，請求生產者和銷售者承擔補綴、更換、退貨、賠償損掉等相應的法令責任。
問：缺點形成人身、財產損害怎么辦？
答：因產品缺點形成人身、財產損害的，平易近法典、產品質量法、消費者權益保護法及其實施條例等有關法令法規，均明確規定消費者可向生產者或許銷售者請求賠償。如消費者因車輛缺點遭到人身、財產損害，可依法通過協商、調解、仲裁或訴訟等途徑來維護本身的符合法規權益。（林麗鸝）
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